Чому люди обирають концептуальні речі? На прикладі готелів та сучасного споживача
Ще 10–15 років тому, бронюючи готель, ми звертали увагу на комфорт, сніданок і його місце розташування. Гарний сервіс — це було у певному сенсі рідкістю. Сьогодні ж ситуація змінилася кардинально: якісний сервіс більше не конкурентна перевага, а базова очікувана норма.
І крім цього, поточна епоха контенту, маркетингу та швидкої інформації, впливає на запити й потреби споживача. Тепер гість шукає не просто комфорт — він шукає історію, емоцію, концепцію.
Що таке концептуальність у готелях?
Це коли готель не просто дає тобі ліжко й рушник, а пропонує цінність, яка глибше за функцію. Це може бути:
- тематичне позиціонування (готель тільки для дизайнерів, для digital-nomads, для соло-подорожей, pet-friendly),
- унікальний простір для творчості, нетворкінгу або ментального відновлення,
- інтер’єри, що викликають емоції або відсилки до культурних контекстів,
- незвичайна упаковка — від форми сервісу до tone of voice в Instagram чи інших соцмережах.
Я приведу приклад зі світу: Ace Hotel у Нью-Йорку, Mama Shelter у Парижі — це не просто місце для ночівлі. Це культурний простір, ідеологія, стиль життя.
Підписуйтеся на наші соцмережі
І також приклад із Києва: Lumen Living, Bursa Hotel.
Lumen Living – це об'єкт, який в управлінні нашою компанією Apgrade Hotels Group. В чому його особливість? У мультифункціональності і френдлі підході. У просторі поєднується і місце для ночівлі, і місце для роботи, для зустрічей, для нетворкінгу. Навіть є можливість проживати як у колівінгу довгостроково.
Френдлі підхід – це цілий концепт, який включає в себе заміну сухих стандартів на персоналізований дружній підхід до кожного гостя, заміну звичайного амплуа адміністратора – на ком'юніті-менеджера. Там також включено можливість заселятись безконтактно, наразі працюємо також над впровадженням інструментів АІ, щоб гості могли вирішувати свої питання 24/7, без особистого звернення до команди готелю.
Чому це працює?
-
1
Сучасний споживач втомився від “типового сервісу”. У всіх однакові сніданки, номери й сайт-шаблон. Тому люди шукають унікальне враження, а не повторення й шаблонність.
-
2
Подекуди, контент важить більше, ніж продукт. Люди хочуть ділитися побутом. Готель став фоном для Instagram-stories. Якщо простір виглядає концептуально — він підвищує шанс, що про нього напишуть.
-
3
Цифрова культура змінила те, що вважається "крутим". За даними Booking.com, 70% мандрівників 25–40 років у першу чергу звертають увагу на візуальну привабливість простору, а не тільки на комфорт.А Airbnb у своїх звітах показує: “тематичні” об'єкти бронюють у 2,4 раза частіше, ніж звичайні.
-
4
Упаковка — це вже частина продукту. Концепт — це не просто "красива ідея", а стратегічна основа бренду. Якщо він резонує з ЦА — продаж іде швидше, глибше й дорожче.
Що це означає для готельного бізнесу?
Якщо ви створюєте або керуєте готелем, вихід в “концепцію” — це вже не опція, а необхідність, щоб:
- відрізнятися на перенасиченому ринку,
- залучати сучасного гостя, який шукає “історії”,
- отримати органічний маркетинг через контент гостей,
- підвищити вартість номеру завдяки емоційній цінності.
Висновок
Ми живемо в епоху, коли виграє не найзручніший, а найсильніше упакований продукт. Готель із душею, позиціонуванням і концептом виграє у класичного формату навіть при однаковому рівні комфорту.
І саме це повинні розуміти ті, хто створює простори майбутнього.
3
Підписуйтеся на наші соцмережі
Оперативка
Пиши на SPEKA!
Будь в курсі зі SPEKA!
Раз на тиждень ми будемо відправляти вам найцікавіші редакційні матеріали.
