Чому Delivery Excellence — це не мета, а стиль роботи?

Привіт, мене звати Святослав Глущенко, я Engineering Manager в компанії SPD Technology. Я маю близько 14 років досвіду, з яких 7 – у ролі менеджера. Зараз я маю у підпорядкуванні 3 команди, з якими ми працюємо над розробкою рішень у фінтех продукті, зокрема, у  доменах Private Equity та Market Intelligence. 

Моя роль полягає у тому, аби підтримувати високий рівень Delivery Excellence в командах, з якими я співпрацюю, забезпечувати якісний сервіс для клієнтів та допомагати закривати їх бізнес цілі. 

Для мене Delivery Excellence – це не кінцева точка чи ідеальний стан, а безперервний процес вдосконалення. Це здатність стабільно створювати якісні продукти та сервіси, що відповідають бізнес цілям, очікуванням клієнтів і технічним стандартам. Це не просто вчасне виконання завдань, а комплексний підхід, де важливі стабільність, передбачуваність і якість на кожному етапі.

З власного досвіду та спільної взаємодії з іншими колегами я переконався, що Delivery Excellence — це ціла система компонентів і практик, про які розповім далі.

Передбачуваність та планування

Одним із ключових аспектів є чітке визначення цілей і обсягу роботи. Ми завжди починаємо з концепції створення мінімально життєздатного продукту (MVP) та поступового нарощування функціональності. Планування має враховувати як ризики, так і можливі зміни – неможливо передбачити все, але можна мінімізувати невизначеність через розподіл роботи на фази та релізи.

Гнучкі методології та agile практики

Я впевнений, що адаптивність – це запорука успіху. Використання agile практик, таких як двотижневі спринти, щоденні стендапи, ретроспективи та регулярна “чистка” беклогу, дозволяє моїм командам швидко реагувати на змінні вимоги та отримувати зворотний зв’язок від користувачів. Такий підхід допомагає не лише виявити проблемні зони, а й стимулює команду до постійного вдосконалення процесів.

Контроль якості та технічна досконалість

Якість – це основа, без якої неможливо говорити про Excellence. У процесі розробки ми впроваджуємо численні етапи контролю якості: від unit, integration, e2e тестів до автоматизованих перевірок через CI/CD pipeline, код рев'ю, quality gate для забезпечення дотримання стандартів шляхом автоматичного аналізу коду на наявність помилок, вразливостей, code smells і тестового покриття – це все в комплексі дозволяє вчасно виявляти проблеми та зменшувати ризики релізу продукту з критичними проблемами.

DevOps Культура та автоматизація

DevOps – це насамперед про культуру розробки в командах, а не лише про інструменти та автоматизацію. Основна ідея – об’єднання процесів розробки (Dev) та операцій (Ops) для досягнення швидкого, стабільного та надійного випуску програмного забезпечення.

Підписуйтеся на наші соцмережі

Автоматизація є важливою складовою DevOps, але вона слугує засобом, а не ціллю. Вона допомагає мінімізувати ручну працю, зменшувати ймовірність людських помилок, прискорювати процеси розгортання та тестування. Автоматизовані CI/CD-пайплайни, інфраструктура як код (IaC), моніторинг та логування – усе це критично важливі аспекти, але вони мають працювати в рамках культури відповідальності та співпраці.

Тісна взаємодія з Platform та SRE (Site Reliability Engineering) командами є ключовою для ефективного впровадження DevOps-культури. Platform-команди забезпечують стабільну, гнучку та масштабовану інфраструктуру, спрощуючи інтеграцію DevOps-підходів у розробку. Вони створюють загальні сервіси, пайплайни та шаблони для автоматизації, що дозволяє командам розробників зосередитися на бізнес-логіці, а не на операційних аспектах.

SRE-команди, зі свого боку, допомагають визначати та впроваджувати практики для підвищення надійності, доступності та продуктивності систем. Вони беруть активну участь у процесах моніторингу, обробки інцидентів, управління помилками та постійного вдосконалення операційних процесів. Спільна робота Dev, Platform та SRE-команд дозволяє досягати оптимального балансу між швидкістю розгортання змін та стабільністю системи.

Окрему роль у забезпеченні стабільності та надійності відіграє on-call підтримка. Чергування на on-call не повинно сприйматися як обов’язок окремих інженерів, а як частина колективної відповідальності за якість продукту. Це означає, що команди мають не лише реагувати на інциденти, а й аналізувати причини їх виникнення, покращувати систему сповіщень та автоматизувати процеси, що запобігають повторним збоям.

У контексті Delivery Excellence DevOps-культура стимулює розробників мислити не лише про випуск функціональності, а й про її підтримку, безпеку та масштабованість у довгостроковій перспективі. Висока якість доставки досягається через автоматизацію, постійний зворотний зв’язок, аналіз помилок і впровадження покращень, що роблять систему стійкішою та ефективнішою.

Continuous improvement – безперервне вдосконалення

Основою Delivery Excellence є постійний розвиток. Регулярні ретроспективи, відкритість до фідбеку та бажання змінювати свої процеси дозволяють моїм командам вчитися на власних помилках та успіхах. Це не пошук ідеальних процесів, а здатність адаптуватися до нових вимог ринку та технологічних трендів.

Ownership та accountability

Ще один важливий аспект – це відповідальність кожного члена команди за свій внесок. Коли кожен розуміє свою роль і має чітко визначені межі відповідальності, команда працює як єдиний механізм. Відповідальність за продукт починається ще на стадії формування гіпотез і закінчується підтримкою функціональності протягом усього життєвого циклу. Відкритість, прозора комунікація та готовність брати на себе відповідальність створюють культуру, де помилки не засуджуються, а стають уроком для всіх.

Лише завдяки ретельному плануванню та встановленню пріоритетів ми можемо зосередитися на тому, що дійсно приносить користь клієнту. 

Я завжди наголошую: важливо не боятися визнавати, коли щось пішло не так. Відкрите обговорення невдач дозволяє швидко реагувати та уникати повторення помилок. Для мене особисто ключовим було навчитися вести конструктивні дискусії, де кожен може запропонувати рішення, не боячись взяти на себе відповідальність. Це створює середовище, де всі відчувають свою причетність до загального успіху.

Надійні та гнучкі процеси розробки допомагають не лише дотримуватися дедлайнів, а й адаптуватися до нових вимог клієнтів та ринку без втрати якості.

1. Підтримуйте прозорість та відкриту комунікацію

Як я вже згадував, прозорість — це не просто звітність про результати. Це культура, де команда розуміє не лише свої задачі, а й те, як вони впливають на продукт і бізнес загалом. Відкрита комунікація допомагає швидко вирішувати проблеми, вирівнювати очікування та знижувати рівень стресу в команді. Регулярні синки, чесний діалог про ризики та досягнення формують довіру й залученість.

2. Використовуйте дані для прийняття рішень

Інтуїція — це добре, але інженерна культура має будуватись на цифрах. Дані про продуктивність, швидкість доставки, якість коду та рівень задоволеності команди дозволяють не лише оперативно виявляти вузькі місця, а й аргументувати управлінські рішення перед бізнесом. Це посилює позицію менеджера як стратегічного партнера.

3. Інвестуйте у навчання команди

Технології змінюються, і щоб команда залишалась конкурентоспроможною, навчання має бути частиною культури. Це не лише курси чи конференції — це створення середовища, де знання передаються всередині команди, де кожен може спробувати себе в нових ролях чи задачах. Інвестиції в розвиток напряму впливають на продуктивність і якість рішень.

4. Автоматизуйте рутинні процеси

Все, що можна автоматизувати, — варто автоматизувати. Це не лише про CI/CD чи автотести, а й про аналітику, звітність, управління знаннями. Менше рутини — більше часу на якісний інженіринг та стратегічне планування. А ще це мінімізує людський фактор у критичних процесах.

5. Регулярно аналізуйте та покращуйте свої процеси

Навіть якщо процеси здаються налагодженими, це не означає, що вони оптимальні. Зміни в продуктах, технологіях або складі команди вимагають регулярного перегляду підходів. Постійний аналіз дозволяє залишатися гнучкими та адаптивними, що критично важливо для високопродуктивних команд.

Delivery Excellence – це не кінцева мета, а шлях, де кожен етап є можливістю для зростання. Поєднуючи чітке планування, agile підходи, контроль якості, DevOps культуру та відповідальність, можна створити умови для стабільного та передбачуваного розвитку як продукту, так і команди. Я вірю, що впровадження цих принципів допомагає не лише покращити процеси, а й формує сильну, єдину команду, здатну швидко адаптуватися до змін і досягати нових вершин.