Русский военный корабль, иди нах*й.
Пожертвувати на армію
×
Упс!
Не вдала спроба:(
Будь ласка, спробуйте ще раз.

Як працює fashion-ритейл в умовах війни. Кейс INTERTOP Ukraine

Марія Самплавська
Марія Самплавська Маркетинг-директорка INTERTOP Ukraine
12 липня 2022 8 хвилин читання

Український бізнес продовжує пристосовуватися до реалій сьогодення і активно відновлювати роботу. Fashion-ритейлер INTERTOP Ukraine, який представляє в Україні такі бренди, як The North Face, Emporio Armani, Skechers, Vans, Kiko Milano та інші, вже у березні почав відкривати магазини та відновлювати роботу сайту. 

Як війна змінила робочі процеси у компанії та що зараз переживає fashion-ритейл, розповідаємо на прикладі INTERTOP Ukraine.

Як все починалося?

У перший день війни ми ухвалили рішення закрити всі торгові точки, офіс та призупинити роботу сайту INTERTOP.UA, аби наші співробітники могли залишатися поруч із рідними та думати про власну безпеку. У команді INTERTOP Ukraine понад 1600 співробітників по всій Україні, тому перше, про що ми мали подбати. — їхня фінансова безпека. Звичайно, війна не входила у фінансові та операційні плани компанії, але ми однаково виплатили зарплату наперед у терміновому порядку. 

Попри те що громадський транспорт не працював у багатьох містах, деякі наші продавці і директори магазинів добиралися до магазинів самостійно, аби зібрати необхідні речі для допомоги ЗСУ і ТрО. Як і більшість українців, ми постійно читали новини, чимало наших колег займалися волонтерством, долучалися до лав Збройних Сил України, територіальної оборони, IT-армії та допомагали як могли.

Повернення до робочих процесів

Команди офісу і роздробу залишалися на зв'язку, і вже з перших днів ми почали отримувати повідомлення від співробітників із заходу України про бажання і потребу відновити роботу. Аби й надалі продовжувати підтримувати працівників та робити внесок в економіку країни, 28 лютого ми вирішили відновити роботу першого роздрібного магазину Skechers у Львові. У березні цей процес запустився ще активніше, і ми й надалі відновлювали роботу магазинів у тих містах, де це було можливо — в Ужгороді, Чернівцях, Івано-Франківську, Дніпрі, Києві, Полтаві та інших. 

Логістика була ускладнена, а асортимент обмежений, адже постачання товару припинилися. І саме тому ми були вимушені впровадити передплату на всі онлайн-замовлення. Ми доставляли товари у відкриті магазини INTERTOP та у відділення «Нової пошти», аби люди, які покинули домівки без потрібного одягу і взуття, могли їх купити. 

Колцентр не працював, а запитів від клієнтів було багато, тому вже від 1 березня ми відновили активність у соцмережах, аби розповідати про свою діяльність та відповідати на звернення покупців. Ми скасували програму лояльності, а також почали передавати 5% з кожної покупки на підтримку ЗСУ. За перші два тижні ми відправили нашим захисникам речей на суму понад 3,5 млн грн, аби технологічне взуття, одяг, шапки, рукавиці та шкарпетки зігрівали їх під час служби.

Як це — працювати з міжнародними брендами під час війни

Ми працюємо з багатьма європейськими та американськими брендами, тому нам важливо було почати вести з ними комунікацію щодо чіткої позиції на підтримку України та вихід з російського ринку. 

Нас підтримали багато брендів, серед яких, наприклад, Skechers, що повністю припинив постачання в росію та виділив гроші на гуманітарну допомогу Україні. Також VF Corporation, до якої належать бренди Timberland, Vans, The North Face та інші, що оголосила про призупинення комерційної діяльності в росії і надання гуманітарної допомоги Україні. Armani Group виділили 500 тисяч євро гуманітарної допомоги біженцям з України, а також надали необхідний одяг для вимушених переселенців. 

Важко було з поставками з-за кордону, але наразі ми по максимуму відновлюємо їх, аби мати можливість задовольнити потреби клієнтів та уникнути дефіциту. 

Що змінилося у бізнес-процесах?

Магазини продовжили відкриватися протягом останніх 4 місяців, і зараз вже 70% співробітників роздробу повернулися до роботи. Це понад 130 магазинів по всій Україні. Ми навіть відновили рекрутинг, тому крім сплати податків в українську казну, продовжуємо надавати українцям робочі місця. Офіс зараз працює 3 рази на тиждень для всіх бажаючих, але його відвідування опціональне. Після досвіду з карантинними обмеженнями всі доволі швидко пристосувалися до віддаленого формату роботи, тож із цим проблем не виникає.

Як ми знаємо, що б не відбувалося, бізнес має вміти швидко пристосовуватися – саме тому ми почали оптимізовувати витрати і перерозподіляти бюджет. 

Головна наша ціль – збереження максимальної кількості робочих місць та ефективна робота компанії задля її розвитку, руху економіки та допомоги ЗСУ. З початку війни ми вже передали речей і фінансової підтримки нашим воїнам на загальну суму 15,3 млн гривень, і плануємо продовжувати це робити й надалі.

Що з показниками?

Сайт та мобільний додаток наразі показали тенденцію до зниження, бо часи вимагають від людей оперативно вибирати речі з попередньою приміркою. Сьогодні близько 70% покупок проходять саме через офлайн. Щоб покращити клієнтський досвід та оптимізувати для себе деякі операційні витрати, з червня ми відновили програму лояльності та повернули можливість використовувати бонуси. З 1 липня віртуальна картка INTERTOP PLUS діє лише в додатку, аби клієнти завжди мали її під рукою, буквально у себе в кишені. 

Щодо географії замовлень, то серед ТОП-5 міст за продажами – Київ, Львів, Дніпро, Одеса та Черкаси. Звісно, динаміка продажів на сході країни дуже сильно впала – якщо у лютому це було 20%, то у травні – у 5 разів менша. Але загалом динаміка така, що частка продажів зараз найбільша у Києві та на заході країни. 

Щомісяця ситуація з показниками покращується, адже люди повертаються додому і пристосовуються до реалій – ми ж зі свого боку робимо все, аби повернутися до довоєнного рівня сервісу і продовжити розвивати бізнес. 

Нові проєкти

У липні вийшла нова ексклюзивна колекція нашого бренду Braska «Ukrainbow». Це футболки з двоколірною українською веселкою, що символізує  віру в перемогу. І на цьому ми не плануємо зупинятися, бо вже підготували дизайни для наступних лінійок колекції, які будуть виходити протягом цього літа. 5% з продажів колекції ми перераховуємо на підтримку ЗСУ.

На початку червня випустили спільний проєкт з Укрпоштою — колекцію футболок і світшотів зі славнозвісною маркою «Рускій воєнний корабль». Малюнок для марки створив український художник Борис Грох, і згодом марка викликала справжній ажіотаж серед українців. Вже у перший день продаж мерчу побив усі рекоди: першу партію футболок розпродали лише за три години! Кожна четверта футболка, продана на сайті, була футболкою з колекції.

Також ми випустили нову колекцію екосумок. Ілюстрації для неї робили українські художники, які взяли участь у нашому конкурсі «Ідеальна сумка екоїста». Ми запустили його ще до війни, але реалізувати колекцію змогли тільки зараз – і вже сьогодні сумки з дизайнами талановитих українських ілюстраторів доступні у роздрібних магазинах.

Плани на майбутнє

Війна не змінила наших стратегічних планів бути омніканальним fashion-ритейлером номер один в Україні. Саме тому ми продовжуємо розвивати і покращувати клієнтський досвід як у роздрібній торгівлі, так і онлайн.

Натепер у нас розпочався літній розпродаж, ми продовжуємо розвивати сайт і застосунок, надалі відновлюємо роботу магазинів. Ми віримо, що вже дуже скоро «Все буде Україна». 

Якщо ви хочете поділитися з читачами SPEKA власним досвідом, розповісти свою історію чи опублікувати колонку на важливу для вас тему, долучайтеся. Відтепер ви можете зареєструватися на сайті SPEKA і самостійно опублікувати свій пост.
0
Прокоментувати
Інші матеріали

Україна виграла битву за майбутнє інтернету

Вадим Добровольський 30 вересня 2022 13:45

Час мекнути, блокування PornHub, доказ знищення динозаврів. Ранкова SPEKA

Наталія Миронова 30 вересня 2022 10:03

Економіка невизначеності. Огляд основних подій українського та світового бізнесу

Ivan Verstyuk 29 вересня 2022 17:10

Знищено 60 одиниць бронетехніки росіян. «Народний супутник» ICEYE окупився за перші два дні роботи

Вадим Добровольський 29 вересня 2022 12:42

Цифрове забуття для російського VK та захист від астероїдних атак. Ранкова SPEKA

Наталія Миронова 29 вересня 2022 09:22