Як залучити більше відвідувачів та збільшити кількість резервацій у ресторані?

Хочемо розповісти про кейс ведення реклами ресторану La Medusa на Тенерифе.

Наші завдання:

Сайт був зроблений на CMS Wordpress. Ми провели аналіз, виправили всі посилання з іконок, WhatsApp, номер телефону та електронну пошту для заявок-бронювань. Виявили, що деякі посилання були биті, телефон не кликався, а електронна пошта була неіснуючою, через що заявки з сайту нікуди не приходили.

Одночасно виникла необхідність перенести оплату за рекламу з фізичної особи в Україні на юридичну особу в Іспанії. Через неможливість змінити валюту в рекламному кабінеті Google та через наявні попередження про віруси, а також через відсутність конверсій зі старого рекламного кабінету, ми вирішили створити новий рекламний кабінет і налаштувати все заново.

Зареєстрували рекламний кабінет на юридичну особу в Іспанії, налаштували оплату через прямий дебет з рахунку в Іспанії. Після цього у нас запросили пакет документів для підтвердження платника. Ми надали всі необхідні документи, пройшли перевірку та почали працювати в новому рекламному кабінеті.

Налаштували всі конверсії на сайті, включаючи відправку заявок, натискання на номер телефону та WhatsApp. Також налаштували новий email для отримання заявок-бронювань.

Зібрали ключові слова та запустили рекламу з радіусом 2-30 км від ресторану. Переклали ключові слова з англійської на 14 мов (CZ, DE, DK, ES, FI, FR, IT, NL, NO, PL, PT, RU, SE, UA). Запустили рекламу по всьому світу з ключовими словами «la medusa tenerife», «restaurant los cristianos», «restaurant las Americas».

Підписуйтеся на наші соцмережі

Ми налаштували тест з динамічним колтрекінгом і протягом 2 тижнів збирали інформацію про дзвінки. Окремі номери були створені для різних джерел: соціальні мережі, реклама в соцмережах, розширення з номером телефону в Google Ads, сторінка на Google Maps, сторінка на TripAdvisor. На сайті був динамічний колтрекінг, який показував джерело відвідувачів, що телефонували через сайт.

Запустили медійні кампанії у Google та на інших сайтах з радіусом 2 і 30 км. Дві кампанії мали на меті дзвінки з сайту, одна — прокладення маршруту до ресторану на мапах.

Через два тижні аналізу дзвінків виявили таку модель поведінки людей: вони бачать рекламу в соцмережах або медійну від Google, шукають ресторан на Тенеріфе в пошуку, знаходять платні та безкоштовні результати, шукають ресторан на Google Maps біля їхнього готелю, читають відгуки, роблять нотатки, а потім телефонують прямо з карт або після відвідування сайту, або пишуть на email для бронювання столика.

Зазвичай після першого взаємодії немає конверсій, більшість людей повертаються органічно через деякий час.

Через два тижні ми відключили колтрекінг, оскільки в нашому випадку він показував лише джерело поточної сесії, і в більшості випадків це була SEO органіка або пряме відвідування сайту.

Також за час підключеного колтрекінгу ми запустили рекламу на TripAdvisor. Отримали більше відвідувань сторінки на TripAdvisor, небагато відвідувань сайту звідти, але не побачили дзвінків або бронювань, тому відключили цю рекламу.

Ми сфокусувалися на Google, Facebook та Instagram.

Розробка нового сайту на React була завершена. Ми налаштували аналітику на новому сайті та SEO редиректи зі старого домену на новий. Повністю перейшли на рекламу нового домену і сайту, перезапустили рекламні кампанії.

Налаштували показ GDPR банера на сайті, використавши офіційний сервіс з партнерами Google, який має безкоштовний тариф до 25000 відвідувань на місяць, встановивши банер через GTM.

Тепер, після налаштування відстеження всіх дій на сайті, стало ефективніше робити звіти та оптимізувати рекламні кампанії.

На третій місяць ведення реклами у новому рекламному кабінеті з'явилася нова конверсія — відвідування магазину, засноване на GPS-даних пристроїв людей, які натискали на рекламу. Це дозволило визначити, скільки людей реально відвідали ресторан після переходу по рекламі.

Отримали рекордну кількість відвідувань ресторану після взаємодії з Google рекламою — 276. Для порівняння, у старому рекламному кабінеті максимальна кількість відвідувань ресторану за місяць становила 183 у листопаді.

Наступного місяця після оптимізації рекламних кампаній результати були абсолютно рекордні.

Ми залишили працюючою кампанію на пошуку з радіусом 3-20 км, відключивши рекламу по всьому світу. З трьох медійних рекламних кампаній PMax Store Visits, PMax Website Conversions, DemGen ми залишили одну PMax Website Conversions, оскільки вона давала найбільше конверсій за найнижчою ціною.

Цікаво, що PMax Store Visits, який мав би давати більше відвідувачів ресторану, програв звичайному PMax, який враховував усі типи конверсій, включаючи офлайн і онлайн.

Помітили, що у конкурентів є форма бронювання столика на сайті. Ми вирішили впровадити таку форму на сайті La Medusa. Розробник створив самописну форму, і в перший місяць ми отримали понад 60 бронювань, що втричі більше, ніж раніше, коли була лише контактна форма. Зараз через пів року ми вийшли на показники 550 бронювань (через сайт, IG-директ та дзвінки).

Підписуйтеся на наші соцмережі