AI та лідогенерація: чи замінять боти людину хоча б на одному процесі продажу? Інтервʼю Тадеуша Муратова та Івана Прокопця

Штучний інтелект уже змінює ринок продажів, але наскільки далеко він зайде? Чи зможе AI повністю замінити людський фактор у лідогенерації, а якщо ні – то де його межі? Про це я поговорила з двома експертами, які знають про AI у продажах не з чуток: Тадеуш Муратов, CEO компанії RAI, та Іван Прокопець, CEO компанії Prok Tech.

Найбільші проблеми у лідогенерації сьогодні

Іван одразу бере слово:

«Головна проблема? Усі продають однаково. 90% бізнесів не мають чіткої диференціації, через що їхні послуги чи продукти виглядають як ще один подібний сервіс. І що вони роблять? Кидаються в холодний аутріч без персоналізації та чекають дива. Але без чіткого позиціонування навіть найкращий AI не врятує.»

Тадеуш додає:

«Ще одна проблема – нерозуміння, що таке якісний лід. Багато компаній радіють будь-якому inbound-запиту, навіть якщо це випадковий клік. AI може допомогти відсіяти нерелевантні ліди, аналізуючи поведінкові фактори та запити, але якщо бізнес не знає, кого саме він шукає – проблема не у технологіях, а у стратегії.»

Як змінився підхід до лідогенерації за останні 2-3 роки?

Підписуйтеся на наші соцмережі

Іван пояснює:

«По-перше, email-розсилки вже не працюють так, як раніше. Раніше ти міг запустити масовий аутріч і сподіватися на відповідь. Тепер алгоритми стали розумнішими, а люди – вибагливішими. Ми в Prok Tech іноді вручну відбираємо кожен акаунт для контакту, щоб досягти максимальної релевантності.»

Тадеуш погоджується і додає:

«Так, AI тут суттєво допомагає. Раніше сейлзи могли обдзвонювати 100 контактів, з яких 90 не були зацікавлені. Тепер AI відфільтровує неякісні ліди ще до контакту – аналізує активність у мережі, поведінкові патерни, історію взаємодії з брендом. Це не просто автоматизація, а зміна самого підходу до пошуку клієнтів.»

Чи може AI повністю замінити хоча б один процес продажу?

«З технічної точки зору – так,» – каже Тадеуш. «AI вже вміє писати тексти, обробляти запити, відповідати на дзвінки. Але є одне велике але – люди все ще хочуть спілкуватися з людьми. І навіть якщо AI пройде тест Тюрінга, завжди буде той, хто скаже, що хоче говорити з менеджером. Це психологічний бар'єр.»

Він також додає додає:

«Але при цьому AI може закривати величезний обсяг рутинної роботи. Наприклад, наш клієнт – хостел – повністю передав всі запити AI, і тепер бот обробляє 2 800-3 500 запитів на місяць. Це робота, яка раніше вимагала окремого адміністратора. Але це inbound-запити, а от outbound все ще потребує людського втручання.»

Які компанії виграють найбільше від AI у продажах?

«Ті, хто не бояться експериментувати», – каже Іван. «Виграють ті, хто першим адаптує технологію, протестує, зробить помилки і виправить їх швидше за конкурентів. Тому що через 5 років AI у продажах стане обов’язковим, а не конкурентною перевагою.»

Тадеуш підсумовує:

«AI – це не про заміну людей, а про масштабування. Ті компанії, які навчаться правильно його інтегрувати, будуть отримувати більше лідів, швидше реагувати на запити і ефективніше використовувати ресурси. А ті, хто ігнорують AI – просто залишаться позаду.»

Що чекає на лідогенерацію через 5 років?

«Продажі стануть повністю автоматизованими. AI зможе самостійно комунікувати, сегментувати аудиторію, налаштовувати рекламу та вести переговори,» – каже Тадеуш.

«Але є нюанс» – додає Іван. «Люди не люблять різкі зміни. LinkedIn, наприклад, зараз має політику, що AI – це лише помічник, а не основний гравець у Social selling. Але за 5 років вони змінять своє ставлення, бо AI вже сьогодні робить більше, ніж багато менеджерів. Питання лише в тому, коли це стане нормою.»

Висновок: AI – друг чи ворог у продажах?

Послухавши Тадеуша та Івана, мені, як маркетологу, стає зрозуміло, що все таки друг. Але це і той, хто може стати ворогом, якщо ти не навчишся ним користуватися.

Сучасний бізнес повинен сприймати штучний інтелект, як калькулятор на математиці у школі. Він не зробить тебе генієм, але якщо ти вмієш ним користуватися – ти завжди на крок попереду.