5 завдань у вашому бізнесі, які вирішать віддалене адміністрування IT-інфраструктури
Для роботи в режимі 24/7 підтримкою вашої IT-інфраструктури повинні займатися щонайменше 5 технічних фахівців. Зекономити не вийде, ми перевірили: врахували 40-годинний робочий тиждень, вихідні, відпустку та форс-мажори на кшталт лікарняних. Навіть без урахування разових витрат на найм, онбординг та підвищення кваліфікації фінансове навантаження виглядає значним навіть для великого бізнесу, не кажучи вже про СМБ. Якщо ресурсів на свою команду немає, але є IT-сервіси, які повинні працювати безперервно, можна делегувати адміністрування ІТ-інфраструктури постачальнику хмарних послуг. Так ви отримаєте значно більше, ніж просто економію на штатних фахівцях.
Головна проблема — дефіцит кадрів
Попри суттєві коливання на ринку праці цінні технічні фахівці досі в дефіциті. Винаймати їх складно і дорого, тим більше, що все частіше вони віддають перевагу віддаленим вакансіям. А попередні співробітники, яких закликали до лав ЗСУ, часто просто не встигають передати справи наступним. Зі схожими проблемами зіштовхнулися й аутсорсингові IT-компанії: тепер їхній ресурс на адміністрування клієнтських інфраструктур також обмежений. Продуктивність падає, часто з’являються помилки через «людський фактор», який стає причиною 24% усіх випадків втрати даних та 95% інцидентів із кібербезпекою за версією worldmetrics.org .
Для компаній із «наземною» IT-інфраструктурою зазначені вище проблеми будуть актуальними як мінімум до завершення війни. А частина факторів впливатиме і пізніше: наприклад, багато бізнесів так і не зможуть виділяти ресурси на утримання штату з 5 фахівців задля підтримки сервісів, що працюють 24/7.
Реальним виходом у цій ситуації може стати перенесення IT-інфраструктуру в публічну або приватну хмару та делегування завдань з адміністрування (всіх або більшості) команді постачальника послуги. У такого рішення набагато більше плюсів, ніж здається на перший погляд.
Підписуйтеся на наші соцмережі
Які вигоди від віддаленого адміністрування отримує бізнес
Перша — це зниження витрат на персонал. Послуги техніків хмарного провайдера, які моніторитимуть IT-інфраструктуру та одразу включатимуться в роботу при настанні інцидентів, коштуватимуть щонайменше у два рази менше найму все тих же п'ятьох фахівців (навіть двох, якщо рахувати за середніми ринковими тарифами).
Друга — швидкість реагування на інциденти. У деяких провайдерів співробітники підтримки доступні в режимі 24/7 та відповідають на заявки протягом декількох хвилин. Якщо інцидент складний і оператор першої лінії не має достатньо компетенцій, він оперативно передає завдання вузькому фахівцю.
Третя — гарантоване виконання обсягу робіт, зафіксованого у договорі. У будь-якому разі клієнт платить за результат і не витрачає час на організаційні питання на кшталт найму, організації робочого місця, навчання, пошуку заміни у разі невиходу співробітника на роботу тощо.
Четверта — високий рівень IT-експертизи. Справжніх профі мало і коштують вони недешево. В історії з віддаленим адмініструванням можна отримати доступ до фахівців високого рівня, не наймаючи їх до штату. Крім того, вони з високою ймовірністю вже мають досвід вирішення завдань, подібних до вашої, адже стикалися з різноманітними клієнтськими проєктами.
П'ята — можливість відмовитися від непрофільних IT-завдань на користь більш пріоритетних. Наприклад, IT-відділ може розпочати розробку нових сервісів або запустити мобільний додаток для більшої зручності користувачів замість того, щоб займатися рутиною.
«Найчастіше наші фахівці стикаються із завданнями, пов’язаними з сайзингом ресурсів на віртуальних та фізичних серверах, оновленням сертифікатів, налаштуванням мережевого доступу та бекапування, встановленням серверів та панелі керування, переносом та оптимізацією сайтів тощо. Далеко не всі спеціалісти на боці клієнта можуть зробити це вчасно або в ті терміни, які будуть прийнятними для конкретного бізнесу».
«Оперативність реакції насправді має велике значення: коли в ніч на неділю інтернет-магазин нашого клієнта, великого ТРЦ став недоступним через невдале оновлення ПЗ, спеціалісти Colobridge оперативно підключилися та відновили його роботу». — Андрій Михайленко, COO Colobridge
«Хочу додати, що частина команди працює безпосередньо в німецьких дата-центрах, де розташовані наші обчислювальні потужності, має доступ до «заліза» та може виконувати свої обов'язки у безпеці та без купи стресових факторів. А щодо вартості, то ми підбираємо тариф та рівень обслуговування, що відповідають бюджету та специфіці бізнесу», — Андрій Михайленко, COO Colobridge.
